Endi Consulting

LOGOTYPE-03 1

Создание и развитие ОЦО (общих центров обслуживания)

Создание и развитие
общих центров обслуживания (ОЦО)

Оптимизируйте сквозные процессы и создайте идеальную бизнес-среду

Свяжитесь с нами

Что такое ОЦО

Общий центр обслуживания — подразделение или отдельное юридические лицо в рамках группы компаний, оказывающее сервисные услуги для бизнес подразделений/компаний группы.

Общий центр обслуживания — обособленное подразделение или отдельное юридические лицо в рамках группы компаний, которое на договорных условиях оказывает услуги для прочих структурных единиц предприятия.

Повторяющиеся типовые операции нуждаются в стандартизации в масштабах компании, а также требуют дополнительных ресурсов — кадров, времени, оборудования. Для сокращения издержек и более эффективного функционирования бизнеса, их передают в Общие центры обслуживания. Мы занимаемся консалтингом, созданием и развитием ОЦО, помогая компаниям повысить продуктивность и качество услуг.

Group 737 (1)

Определяем процессы возможные к передачи в ОЦО, а также их степень зрелости

Layer1003

Формируем целевую структуру ОЦО

Layer1002 (3)

Организовываем максимально безболезненную передачу функций

Layer1002 (2)

Выстраиваем сквозные процессы в Группе для наиболее эффективного распределения функций между участниками процесса

Group 408

Автоматизируем рутинные операции и адаптируем сотрудников

Наши услуги в ОЦО

Цель создания ОЦО — вывести непрофильные повторяющиеся процессы за рамки основного бизнеса, благодаря чему предприятие сможет сосредоточиться на своей основной деятельности.

1

Определение и разработка концепции модели ОЦО

Аналитика, глубокое исследование структуры бизнеса, определение типовых операций для передачи в ОЦО и возможностей реинжиниринга

2

Прогнозирование и построение концепции ОЦО

Юридические аспекты, технико-экономический расчет, с учетом целевых процессов, специфики и географии

3

Разработка операционной модели ОЦО

Детализация процессов, создание регламентов, методик, выстраивание системы взаимодействия с клиентами ОЦО

4

Создание организационной модели ОЦО

Определение КПЭ, расписание, рекомендации по компетенциям и должностным инструкциям

5

Пилотное развертывание ОЦО

Подготовка и контроль выполнения плана организационно-технических мероприятий по переходу на модель ОЦО, при выявлении отклонений – адаптация модели ОЦО, проведение обучающих семинаров, информирования для внедрения новых процессов в операционную деятельность Группы

6

Тиражирование функций ОЦО

Подготовка и контроль выполнения плана тиражирования как в части подключения дополнительных компаний Группы, так и в расширения оказываемых сервисов. Организация корректирующих мероприятий. Полное методологическое, организационное сопровождение тиражирования

Плюсы ОЦО

В отличие от аутсорсинга, ОЦО так или иначе входит в состав организации и полностью контролируется ей.

Для бизнеса

Для сотрудников

01

Централизация сервисных функций

Единые стандартизированные сервисные процессы, сокращение времени и стоимостных издержек для внедрения изменений

02
Цифровизация и прозрачность
Автоматизация сквозных и рутинных процессов минимизирует ошибки человеческого фактора, повышает дисциплинированность участников документооборота
03
Качественный рост продукта и услуг
Делегируя сквозные процессы, компания экономит ресурсы и фокусируется на основном направлении, а экспертиза сотрудников растет
04
Снижение затрат
Снижение требований к квалификации сотрудников, выполняющих рутинные операции. Сокращение затрат на персонал выполняющих сервисные функции за счет синергетического эффекта

Для сотрудников

01
Единое окно для доступа к услугам разных подразделений компании
Сотрудники не тратят время на обращения в разные отделы — все запросы, заявления, справки обрабатываются и отслеживаются в формате «одного окна»
02
Повышение квалификации
Специалисты концентрируются на качественном выполнении своих прямых обязанностей, не отвлекаясь на вторичные и рутинные действия — это способствует качественному росту в профессиональной сфере
03
Исключение дублирующих функций
Повторяющиеся функции подразделений, локальные отчеты и алгоритмы, переданные в ОЦО, стандартизируются и выполняются централизованно — это исключает конфликты процессов и несоответствие данных

Внедрение модели ОЦО позволяет компании сосредоточить ресурсы на решении основных бизнес-задач, не теряя при этом своей специфики.

Виды ОЦО
Отдельное юридическое лицо в группе компаний, действующее как независимый бизнес
Выделенная единица в составе действующей структуры подразделений, предоставляющая набор сервисных услуг внутренним пользователям
Часть глобальной корпоративной структуры, принимающая на обслуживание внешних клиентов

Причины создания ОЦО

Бизнес-модель ОЦО актуальна для любой индустрии. Ее интеграция в корпоративную систему помогает компаниям быстро реагировать на меняющиеся условия рынка, что ведет к финансовым, качественным и нематериальным выгодам.

Повышение доступности управленческой информации, необходимой для оперативного принятия решений на всех уровнях управления

Дублирование работы между компаниями группы и подразделениями организации

Повышение качества выполняемых услуг за счет перехода к сервисной модели

Потребность в расширении бизнеса

Развитие временных и локальных решений в разных компаниях группы

Недавние и планируемые слияния и поглощения

Высокие расходы на содержание сервисных функций

Дефицит квалифицированных кадров на местах

Недостаток ресурсов для выполнения сервисных функций в локальных отделениях

Повышение доступности управленческой информации, необходимой для оперативного принятия решений на всех уровнях управления

Дублирование работы между компаниями группы и подразделениями организации

Повышение качества выполняемых услуг за счет перехода к сервисной модели

Потребность в расширении бизнеса

Развитие временных и локальных решений в разных компаниях группы

Недавние и планируемые слияния и поглощения

Высокие расходы на содержание сервисных функций

Дефицит квалифицированных кадров на местах

Недостаток ресурсов для выполнения сервисных функций в локальных отделениях

Какие функции
передают в ОЦО

Планирование бюджета

Аналитика и прогнозирование

Налоги

Казначейство

Взаимодействие с фискальными органами

Расчеты внутри группы

Бэк-офис и финконтроль

Оценка производственных возможностей

Анализ эффективности контрактов
Администрирование закупочных процедур

Управление материально-техническими ресурсами

Функции экономической безопасности
Расчеты заработной платы, компенсаций, льгот

Планирование персонала

Развитие и оценка персонала

Поиск, наем, перевод персонала

Реализация социальных программ
Автоматизация процессов

Внедрение и поддержка IT-решений

Управление изменениями

Поддержка конечных пользователей

Управление лицензиями
Контроль поставок

Управление заявками

Управление товарными запасами

Составление и оптимизация маршрутов

Прогнозирование
Обсудить
проект
Выводите бизнес на новый уровень продуктивности и делайте сотрудничество более привлекательным для партнеров. Оставьте заявку на бесплатную консультацию и узнайте перспективы внедрения модели ОЦО.

Хотите

узнать

больше?

Напишите нам

Scroll Up