Определение или аббревиатура CRM расшифровывается как «управление отношениями с клиентами», что и является основной функцией системы, т.е. это учет клиентов и сделок.
Но в отличие от Exсel, в CRM-системе для учета данные хранятся не в огромных таблицах, а в удобных карточках. Вся история взаимодействия с клиентом представлена в хронологическом порядке — от первого звонка до покупки. Здесь же можно прослушать
телефонные разговоры, сохранить важный документ, в один клик выставить счет, написать e-mail, поставить себе напоминание.